近日，市民陶先生干系自若日报·上不雅新闻“民声纵贯车”平台反馈，我方被误导办理了远超意愿时长的宽带套餐，苦求退款却迟迟拿不到钱。

　　究竟怎么回事？记者前去了解。

还有四年到期，业务员竟称“要断网”催续费

　　陶先生目下居住在宝山区罗宁路某小区。

　　他告诉记者，客岁11月，自称长城宽带的责任主谈主员给其打电话教唆称，宽带套餐立时到期，如果不立时续费会遭逢断网情况。他最先并未放在心上。客岁12月8日、15日、23日，这名业务员又打来了3通电话，每次皆说“再不缴费立时要断网了”。在话术影响下，陶先生念念到莫得鸠合确乎比拟艰难，终于本旨续费。添加了微信后，业务员立时发来了一张收款二维码，说付好款会有电子公约推送过来。扫描后是正规的长城宽带付款页面，陶先生便支付了2880元续了六年宽带套餐。

2024年12月24日，陶先生支付2880元又续费了六年宽带。

　　付款后，他须臾念念起，前次通畅的亦然六年套餐，八成还没到期。陶先生回忆，2022年刚搬进这个小区，长城宽带的业务员主动干系倾销，先容称宽带用度格外低廉，临了他以2500多元的价钱办理了光纤到楼宽带套餐。办理宽带套餐的截图他还保存着，找到一看，截图时间显明是2022年9月8日，宽带自2022年10月7日起收效，套餐时长是“72个月”，也即是说，陶先生家的宽带要到2028年10月才到期，目下刚刚使用两年，全皆不需续费。

陶先生2022年9月办理的6年宽带套餐刚刚使用了三分之一。

退款之路崎岖，最终只承诺“9个月内清偿”

　　相识到宽带并未到期后，1月2日，陶先生来到隔邻最近的长城宽带四元路网点，条目将刚刚办理的六年续费退款，却被网点内买卖员拒绝，“咱们这里不受理，要拨打95079官方事业热线才能办。”

　　套餐时长才使用三分之一，为什么会有东谈主来催促续费？网点买卖员确认说可能后台数据额外导致。

　　当着买卖员的面，陶先生拨打了官方热线，电话客服称后续会“呈文到何处办理退款”。可挂了电话后，一连几天也莫得等来任何呈文。1月8日，陶先生忍不住又拨打了95079，可又收到了相同的说辞，如故让他等呈文。1月12日、13日，陶先生再拨，复兴依旧是“等呈文”。

陶先生拨打长城宽带客服追问退款程度。

　　十多天往常了，仍没呈文到底去哪办退款，1月13日上昼，挂断长城宽带热线的陶先生无奈之下，乞助12345上海市民事业热线。当世界午，他终于接到了自称长城宽带责任主谈主员的来电，配资公司杠杆呈文可去四元路买卖点办理退款。也即是陶先生率先找到的那一家宣称“咱们不受理”的门店。

　　再次到四元路网点，责任主谈主员跟陶先生说“（退款）工单早就来了”，至于为什么欠亨知陶先生，责任主谈主员暗示不是网点责任主谈主员的权限。此次退款苦求还算顺利，提供材料后，责任主谈主员帮陶先生登记了退款苦求。问起什么时候能拿到退款，责任主谈主员说，“受理之日起9个月内”。

　　近3000元被幽囚在长城宽带，退款期限如斯之长，陶先生无法接纳，就地冷落了异议，可责任主谈主员只说“咱们要走才调”。

于今一个月毫无覆信，市民期望退款

　　记者和陶先生碰面是在2月17日，距离退款苦求登记一经往常了1个多月，仍未有退款的音信。

　　目下发扬如何了？记者让陶先生免提方式再次拨打了长城宽带热线电话。一串机器东谈主经由后，陶先生接入了东谈主工客服座次。关于程度，客服说“确乎看到工单了，一经在走经由当中。”究竟多久走完经由，客服并不明晰，暗示办理时会有东谈主呈文，不错帮陶先生“让后台尽快束缚一下”。

　　在宽带没到期的情况下，责任主谈主员为什么会主动来干系催促续费？在记者条目下，陶先生又拨通了客岁底屡次干系他的业务员电话“189XXXX1189”。电话中，这名业务员竟矢口狡赖曾屡次干系过陶先生的事，称“具体什么时候到期，我这边又看不到”，应是另又名电销用固话干系的，他“只讲求上门收费”。挂断电话后，陶先生翻找了2024年12月的通话纪录，那时接到的3次来电确乎皆是“189XXXX1189”，这名业务员撒了谎。

　　随后，记者赶到了位于四元路46号的长城宽带网点，网点竟一经“东谈主去楼空”。橙色牌号下，玻璃大门阻滞，插上了钢锁。门上贴着“店面出租”和电话号码，以及一张1月24日的“罢手买卖呈文”，题名是“鹏博士电信传媒集团上海分公司”，其中写到，四元路买卖厅将从2025年1月27日罢手买卖，办理宽带业务可至呼兰路和永乐路的其他两家门店。

1月13日，陶先生在长城宽带四元路网点苦求退款。目下该网点一经罢手买卖。

　　记者在一家公开浮滥投诉平台搜索发现，多位网友反馈遭逢了访佛的履历，长城宽带还没到期，就被催促续费。

　　关于宽带事业远未到期，业务员便宣称“到期”，条目续费的表象，企业方应赐与彻查，要是所谓“后台数据额外”系统问题，应当实时确立，对受影响客户赐与赔偿；若存在主不雅专门，更应当严肃束缚，实时退款的同期，给浮滥者一个确认。

• 长城
• 宽贷
• 催促
• 到期
• 续费